|
|
|
Asiakaspalvelusta on kirjoitettu ja puhuttu kymmeniä vuosia. Edelleen meitä suomalaisia syyllistetään sillä, ettemme osaa emmekä edes halua palvella. Emme
ulkoisia asiakkaitamme emmekä toisiamme työorganisaatiossa. Syytämme "heikkoa itsetuntoa", syytämme "kiirettä", syytämme "byrokraattista ajattelua" jne. Jokaisella on kokemuksia huonosta palvelusta. Jokainen on varmasti
miettinyt oman asiakasuskollisuutensa perustaa. Miksi sitten ei omat asiakkaasi? Onko uskollisuus pettävää? Mitä tehdä syytöksille? Hyväksyä ne? Vai pyrkiä tutkimaan ja tarvittaessa myös muuttamaan omaa tapaansa työskennellä eri asiakkaiden kanssa. Mitä asiakastyytyväisyys on, voiko sitä edes kunnolla mitata? Palvelutapahtuma luo mielikuvaa organisaatiosta ja on aina henkilökohtainen. Lopetetaan syyllistäminen, kerrataan hyvän palvelun tukipilarit. Niiden varaan on hyvä rakentaa menestystä. Teot puhuvat! |
 ASIAKASKESKEISYYS – NYKYPÄIVÄNMANTRA VAI MYYTTI?  Keitä asiakkaana ovat – sisäisiä vai ulkoisia?Hyväksyvätkö tunteesi, arvosi, asenteesi ja minäkuvasi asiakaskeskeisyyden?Omaatko kykyä ja halua tuottaa lisäarvoaasiakkaallesi?Positiivinen ajattelu, tie asiakkaansydämeen vai pelkkää "naisten höpinää"?
SUJUVAN JA LAADUKKAAN PALVELUN MIELIKUVAT TOIMINNAKSIKiitos kritiikistä – asiakaspalautteethyötykäyttöön!Ei sirpaleita vaan kokonaispalvelua – sisäinen palveluketju sujuvaksiSujuva palvelutapahtuma – hyvänvuorovaikutuksen ja kommunikaation tulosHyvät tavat ja kuuntelemisen jalo taito –tulevaisuuden kilpailutekijöitä |
|
|
|