TYÖN ILOA - HENKISTÄ HYVINVOINTIA

RISTIRIITOJEN RAKENTAVA RATKAISU
Työyhteisökouluttaja VTM Tuulikki Juuselan johdolla olimme 10.4.2002 Joutenlammella pohtimassa tärkeitä työyhteisöasioita. Aiheina oli muun muassa se, miten ristiriidat syntyvät, miten niitä ratkaistaan ja voiko niitä ennaltaehkäistä. Iltapäivän aikana saimme paljon hyödyllistä tietoa ja ajattelemisen aihetta. Konfliktien ratkaisemisessa on tärkeää löytää todelliset solmukohdat. Analyysin jälkeen tulisi miettiä yhdessä, miten yhteentörmäyksiin johtavat ongelmat ja epäkohdat voitaisiin poistaa. Työpaikan rakenteisiin, johtamistapoihin tai organisaatioon pesiytyneet ongelmat voivat heijastua työnjakoihin, tiedon kulkuun ja ihmisten käyttäytymiseen. Joskus esimerkiksi uudenlainen työnjako, tavoitteiden selkiinnyttäminen, tiedonkulun tehostaminen ja työnohjaus voivat lisätä työyhteisön toimivuutta. 

ONGELMAT EIVÄT OLET UMPIKUJIA

Kokonaiskuvan saaminen työyhteisön ongelmista ja konfliktiin johtaneista syistä edellyttää kaikkien osapuolten näkemysten kuuntelemista ja huomioon ottamista. On hyvä pohtia, mitkä ovat rakentavat menettelytavat ongelmien ratkaisemisessa ja tehdä ne tiettäväksi organisaation jäsenille. Keskinäistä luottamusta ja yhteistyötaitoja tulisi työyhteisössä rakentaa pitkällä aikavälillä ja mieluiten rauhallisista oloista ja tilanteista aloittaen.

Juusela erotti kaksi erilaista tapaa ratkaisujen löytämiseen: ongelmakeskeisen (purnaaminen, valittelu, syyllisten ja puutteiden etsiminen sekä kielteiset tulevaisuudenkuvat) ja ratkaisukeskeisen (mahdollisuuksien ja vahvuuksien löytäminen sekä myönteisen tulevaisuuden kuvitteleminen). Hän puhui myös yksimielisyyttä etsivästä konfliktin hallinnasta, jossa aktiivisesti kuunnellaan toista osapuolta, todetaan myönteisiä asioita ja etsitään rakentavassa hengessä vaihtoehtoja tilanteelle. Juusela totesi, että kaikissa työyhteisöissä on vahvuuksien ohella myös ristiriitoja. Tulisikin pyrkiä luomaan työyhteisöön ratkaisukeskeinen ilmapiiri, jossa ristiriidat ymmärretään tavalliseen elämään kuuluviksi ilmiöiksi, joiden ratkaiseminen on pikemminkin haaste kuin hankala asia. Käsittelemällä ristiriitoja varhaisessa vaiheessa estetään niiden pitkittyminen ja paheneminen. Jos tavoitteena on oppiminen ja kehittyminen eikä vain suoriutuminen kulloisestakin päivästä, se heijastuu tapaan suhtautua virheisiin, paneutua asioihin ja tapaan ratkaista ongelmia.